Официальные способы обращения
Если вы столкнулись с трудностями при получении медицинской помощи – нарушением сроков приема, отказом в оказании помощи, некорректным обращением или другими проблемами – вы можете подать жалобу в Департамент здравоохранения города Москвы (далее – Департамент)
КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ
Онлайн через официальные социальные сети
Самый быстрый способ обратиться за помощью. Вы можете направить сообщение в личные сообщения официальных аккаунтов Департамента:
- · ВКонтакте: https://vk.com/dzdmos;
- · Telegram (чат поддержки): @dzm_support
Через эти каналы можно оперативно сообщить о проблеме, приложить документы, описать ситуацию и получить ответ.
Электронная приемная
Подходит для подачи обращения, на которое требуется официальный ответ в установленный срок. В форме необходимо указать свои данные, медицинскую организацию, дату ситуации и описание проблемы, а также приложить документы (при необходимости).
Ответ направляется по выбору:
- · в форме электронного документа, если указан адрес электронной почты (e-mail);
- · в письменной форме, если указан почтовый адрес.
Не рассматриваются электронные обращения:
- · без фамилии, имени заявителя;
- · при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- · содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью
- · и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- · призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;
- · вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
- · если текст обращения не поддается прочтению;
- · рекламные материалы.
** Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных (федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ)*
Письменное обращение
Вы можете направить жалобу на бумажном носителе:
почтовый адрес для направления письменных обращений: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д.43, стр.1.
- Прием граждан и письменных обращений осуществляется в приемной Департамента:
127473, г. Москва, 2-ой Щемиловский пер., д.4А
(режим работы: пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, обед с 12:30 до 13:15, сб, вс – выходной), тел. приемной: +7(499) 973-07-49.
Информацию по вопросам регистрации обращения можно получить по телефонам:
+7 (499) 251-33-04 и +7 (499) 251-31-39 (режим работы: пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, сб, вс выходной);
по вопросам статуса рассмотрения обращений, поступивших в Департамент можно получить по телефону: +7(499) 973-02-32 (режим работы: пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, сб, вс – выходной).
КАК ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ
Чтобы обращение было обработано максимально оперативно, рекомендуется указать:
- · ФИО и контактный телефон или e-mail;
- · название поликлиники, больницы, отделения;
- · ФИО врача (если известно);
- · дату и время события;
- · подробное описание ситуации;
- · при необходимости - документы, фотографии, выписки, скриншоты.
Чем точнее и корректнее описание, тем быстрее специалисты смогут провести проверку.
КАКИЕ СИТУАЦИИ ЯВЛЯЮТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ЖАЛОБЫ
В Департамент здравоохранения города Москвы можно обратиться по вопросам, связанным с качеством и организацией медицинской помощи:
- · длительное ожидание приема;
- · ошибки записи в ЕМИАС;
- · отмена приема без уведомления;
- · отказ в оказании помощи;
- · некорректное или грубое обращение;
- · нарушения врачебной этики;
- · проблемы с медицинскими документами;
- · очереди на обследования;
- · отсутствие специалистов;
- · затруднения с вызовом врача на дом;
- · и т.д.
Любая из этих ситуаций является основанием для обращения в Департамент.
ЧТО ПРОИСХОДИТ ПОСЛЕ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ
После отправки обращения:
- Сообщение регистрируется в системе.
- Проводится проверка обстоятельств ситуации и информации, указанной пациентом.
- При необходимости запрашиваются документы и пояснения в медицинской организации.
- По итогам проверки принимаются меры.
- Заявителю направляется официальный ответ.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
- Можно ли подать жалобу анонимно?
Обращение можно направить без указания всех персональных данных, однако для получения официального ответа необходимо указать контактную информацию.
- Сколько времени рассматривается жалоба?
Срок рассмотрения зависит от характера обращения и выбранного способа подачи и осуществляется в соответствии с установленным порядком.
- Можно ли подать жалобу за родственника?
Да, в обращении необходимо указать данные пациента и описать ситуацию, по которой подается жалоба.